Diagnóstico de Sistemas Criteriq

Descubre qué categoría de sistema se adapta a tus procesos reales de negocio antes de iniciar un proceso de compra.

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3 Minutos

Cuestionario rápido y metódico.

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Categorías Genéricas

Orientación basada en funcionalidad, no en marcas.

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Resultado Técnico

Informe preliminar estructurado según tu volumen y canales.

1. ¿Cuál es el problema principal que quieres resolver?

Atender consultas o incidencias de clientesSoporte post-venta, dudas de clientes y resolución de incidencias externas.Organizar solicitudes internas entre equiposTareas y flujos de trabajo de soporte administrativo o de coordinación interna.Mejorar soporte técnico o ITSoporte a usuarios internos técnicos, gestión de sistemas y equipos.Controlar tiempos de respuesta y cumplimientoControl riguroso de tiempos de atención y niveles de servicio acordados.Unificar varios canales de atenciónUnir correos, chat, WhatsApp y redes en una sola herramienta.Gestionar llamadas y operación telefónicaControlar colas de llamadas, agentes telefónicos y grabaciones.

2. ¿Quién genera la mayor parte de las solicitudes?

Clientes externosUsuarios finales, compradores o clientes B2B externos.Empleados o equipos internosSolicitudes procedentes de personal de la propia organización.Ambos por igualNecesitamos un sistema híbrido que cubra peticiones internas y externas.Usuarios técnicos o de ITAdministradores de sistemas, desarrolladores, ingenieros o personal técnico.

3. ¿Qué tipo de interacciones recibes más?

Email y formulariosBandejas de correo electrónico tradicionales o formularios estáticos de contacto.WhatsApp, chat o redesCanales de mensajería instantánea digitales y dinámicos.LlamadasInteracciones telefónicas en vivo síncronas.Incidencias técnicas con seguimientoErrores de software, fallos en servidores o mantenimiento de equipos.Solicitudes administrativas o de servicio internoAprobaciones, peticiones de vacaciones, compras internas y logística departamental.

4. ¿Qué nivel de complejidad tiene el proceso?

Casos simples y repetitivosDudas de información, reinicios de contraseña o consultas rápidas de estado.Casos con varios pasos y validacionesPeticiones que requieren aprobación de responsables o flujos secuenciales.Casos con escalados entre equiposProblemas complejos que pasan de nivel 1 a nivel 2 o 3 de especialización.Casos con activos, configuración o dependencias técnicasRelacionados con servidores, licencias de software, y dependencias complejas.

5. ¿Qué necesitas medir con más urgencia?

Volumen de solicitudesCantidad total de casos recibidos, abiertos y cerrados en un periodo.Tiempo de respuestaCuánto tardan los agentes en emitir la primera respuesta al cliente.Tiempo de resoluciónTiempos totales de procesamiento hasta el cierre definitivo del caso.Cumplimiento de SLAPorcentaje de tickets resueltos dentro del límite temporal establecido.Productividad por agente o equipoNúmero de casos resueltos por cada miembro y rendimiento del equipo.Calidad del servicioSatisfacción del usuario, encuestas de calidad o auditoría de procesos.

6. ¿Qué canales necesitas centralizar en una sola herramienta?

Solo email o formulariosAtención de soporte técnico a través de canales de correo tradicionales.Email, chat y mensajeríaCorreos electrónicos combinados con chats en vivo y apps de mensajería.Teléfono + canales digitalesTelefonía de llamadas integrada con correos y chats de soporte.Portal interno + emailBandejas de correo compartidas combinadas con un portal del empleado.Portal técnico + ticketsPortal específico para soporte de IT con catálogo de servicios estructurado.

7. ¿Qué descripción encaja mejor con tu operación?

Necesito ordenar peticiones y asignarlas bienPriorizar la organización interna y la correcta distribución de tareas.Necesito atender mejor al clienteEnfocado en la experiencia de cliente y agilización de respuestas.Necesito un sistema formal de ticketsAsignar números de seguimiento de casos y registrar históricos completos.Necesito soporte técnico con procesos más madurosEstructurar el equipo de soporte técnico con escalados claros.Necesito operación telefónica intensivaManejar llamadas entrantes y salientes simultáneas de alto volumen.Necesito operación IT o gestión de servicios ITILMesa de servicios con catálogo de servicios, cambios, activos y problemas.

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Diagnóstico Completado

Tu categoría recomendada es:

Help Desk

¿Por qué esta categoría?

Tus respuestas indican que tienes una necesidad de gestión orientada al soporte de clientes y flujos rápidos multicanales.

Criterios clave que debes exigir al evaluar:

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