Diagnóstico de Sistemas Criteriq

Descubre qué categoría de sistema se adapta a tus procesos reales de negocio antes de iniciar un proceso de compra.

⏱

3 Minutos

Cuestionario rápido y metódico.

⚡

Categorías Genéricas

Orientación basada en funcionalidad, no en marcas.

📊

Resultado Técnico

Informe preliminar estructurado según tu volumen y canales.

1. ¿Qué necesitas gestionar principalmente en tu día a día?

Peticiones externas de clientesSoporte post-venta, quejas, dudas comerciales, incidencias de usuarios finales.Incidencias técnicas internas de empleados o ITSoporte de sistemas, hardware, software de la empresa, peticiones de accesos.Tareas y flujos operativos internos no técnicosSolicitudes de compras, aprobación de vacaciones, logística, coordinación entre departamentos.Pedidos, facturación, stock y contabilidad globalControl administrativo del flujo de caja, compras, inventario físico y ventas.

2. ¿Cómo recibes o captas la mayoría de las solicitudes actualmente?

Principalmente por email o formularios webBandejas de correo compartidas, formularios estáticos de contacto.Llamadas telefónicas y chat en vivo directoAtención síncrona por teléfono, WhatsApp directo o web-chat en tiempo real.Canales de mensajería interna o chats grupalesSlack, Microsoft Teams, de viva voz o mensajes personales.Registro manual, presencial o desde otros sistemasCarga directa de datos, fichas físicas o flujos automáticos de bases de datos.

3. ¿Quién resuelve normalmente estas solicitudes o incidencias?

Un equipo dedicado de atención al cliente (Soporte/B2C)Agentes enfocados 100% en la resolución de quejas y tickets externos.Un departamento de IT o ingenieros de soporte técnico B2BEquipos con perfiles altamente técnicos y SLA estrictos de disponibilidad.Diferentes departamentos operativos (RRHH, Logística, Compras)Equipos multidisciplinares que gestionan flujos internos dispersos.La dirección o administración general de la empresaPocos integrantes, multifunción, con necesidad de control de negocio total.

4. ¿Qué problema principal e inmediato quieres solucionar?

El caos de correos y la falta de respuesta rápida a clientesEvitar que se pierdan mensajes de clientes y homogeneizar las respuestas.Controlar los tiempos de resolución y calidad interna (SLAs)Medir cuánto tarda IT en responder y documentar las soluciones.La falta de coordinación en los procesos y tareas internasSaber en qué estado está cada solicitud interna y evitar cuellos de botella.La desconexión entre la facturación y la operativa realTener visión global de compras, cobros, balances y estados contables.

5. ¿Qué funcionalidad necesitas además de registrar o crear solicitudes?

Base de conocimiento o portal de autoayuda para usuariosArtículos de ayuda para que el usuario resuelva sus dudas antes de escribir.Telefonía integrada (VoIP) y gestión de colas de llamadasAtención telefónica directa en el mismo sistema con registro del audio.Asignación automática por reglas y flujos de trabajo avanzadosSi el ticket es de "Compras", derivar a Aprobaciones y luego a Administración.Módulo financiero, control de compras, facturas y stockVincular los gastos de los procesos con la contabilidad y el inventario.

6. ¿Dónde realiza sus funciones habituales el equipo implicado?

Principalmente en oficina o teletrabajo (100% frente al PC)Puestos de escritorio estables sin necesidad de movilidad física técnica.En campo, talleres, almacén o movilidad constanteTécnicos de mantenimiento, inspectores o personal de reparto en tránsito continuo.

7. ¿Cuándo tenéis planificado implantar este sistema?

Urgente (menos de 1 mes)Necesitamos resolver un problema crítico u obsolescencia actual.Medio plazo (1 a 3 meses)Estamos planificando el siguiente trimestre o trimestre actual.Solo investigando / EducándonosAnalizando opciones futuras, sin prisa inmediata por contratar.

Tus respuestas han sido procesadas

Para mostrarte la categoría recomendada y generar tu diagnóstico personalizado, indícanos dónde enviar el informe de criterios de decisión.

Diagnóstico Completado

Tu categoría recomendada es:

Help Desk

¿Por qué esta categoría?

Tus respuestas indican que tienes una necesidad de gestión orientada al soporte de clientes y flujos rápidos multicanales.

Criterios clave que debes exigir al evaluar:

¿Quieres validar si esta categoría encaja con tu stack actual?

Nuestros asesores técnicos pueden revisar tus respuestas en detalle en una sesión de 15 minutos sin compromiso de compra.

Volver al Inicio