Sistemas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Las empresas tecnológicas y departamentos de IT necesitan gestionar incidencias de servidores, registrar el inventario de ordenadores de la empresa y coordinar cambios en el código de forma segura.
Suite ITSM (IT Service Management) alineada con ITIL
Para estructurar el soporte técnico en base a mejores prácticas, controlando la base de datos de activos (CMDB) e incidencias de seguridad.
Retos Tecnológicos del Sector
Caídas críticas de servidores no registradas adecuadamente, impidiendo analizar la causa raíz del fallo.
Pérdida de control del inventario de ordenadores y licencias de software asignados a empleados.
Desviaciones en el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLAs) acordados con clientes.
Características Indispensables
CMDB (Base de datos de configuración) para mapear relaciones entre hardware, software y servicios.
Gestión de Problemas y Cambios para autorizar subidas a producción y evitar caídas de red.
Portal de autoservicio técnico con catálogo de peticiones estándar de IT para empleados.
Integraciones con sistemas de monitorización de servidores para auto-generación de tickets ante alertas.
Preguntas Frecuentes
¿Qué diferencia a un Service Desk de un Help Desk convencional?
El Service Desk gestiona el ciclo completo de vida de los servicios de IT (ITIL), incluyendo incidentes, cambios y activos (CMDB), mientras que el Help Desk se enfoca en resolver peticiones puntuales del usuario.
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