¿Qué es Ticketing?
Definición rápida: El ticketing es el proceso operativo de registrar, clasificar y realizar el seguimiento de solicitudes o incidencias mediante la asignación de un identificador numérico único (ticket) a cada caso.
Concepto y Fundamentos
El ticketing actúa como el primer peldaño en la organización de operaciones de soporte. Permite que cualquier solicitud que llegue por un canal de entrada se formalice de inmediato como una entidad única en una base de datos. Esta ficha registra la fecha de entrada, el estado actual (abierto, asignado, en curso, cerrado), la persona asignada y el histórico de comunicaciones. Es la base indispensable para evitar pérdidas de información en bandejas de correo tradicionales.
Aspectos Clave a Recordar
- Unifica la entrada de incidencias en registros estandarizados e individuales.
- Establece una jerarquía de prioridades y responsables clara dentro del equipo.
- Evita la pérdida de solicitudes críticas y la duplicación de tareas de soporte.
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