¿Qué es Ticketing Operativo?
Definición rápida: El ticketing operativo es la práctica de utilizar un sistema de asignación de tareas estructuradas para controlar y coordinar los flujos de trabajo entre los departamentos administrativos de una empresa.
Concepto y Fundamentos
Mientras que el ticketing de TI es puramente técnico y de soporte de sistemas, el ticketing operativo es transversal. Se utiliza para canalizar procesos como peticiones de material de oficina, solicitudes de aprobaciones de gastos a finanzas, partes de mantenimiento de locales físicos, o tramitación de altas de empleados en recursos humanos. El objetivo es estructurar procesos cotidianos no estandarizados eliminando hilos de correo informales.
Aspectos Clave a Recordar
- Diseñado para departamentos no técnicos (RRHH, Finanzas, Compras, Legal).
- Establece flujos de trabajo claros y estructurados entre áreas funcionales del negocio.
- Elimina la desorganización de los correos compartidos y las peticiones de viva voz.
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