Cómo orientamos decisiones de software sin sesgos comerciales.
En el mercado B2B, la mayoría de la información sobre software está sesgada por comisiones de afiliación o patrocinios directos. Criteriq nació para romper ese ciclo, enfocando la decisión en lo que realmente importa: tu modelo operativo.
1. Categoría antes que Marca
Antes de decidir si vas a contratar Odoo, Jira, Zendesk o HubSpot, debes entender **qué categoría de sistema requiere tu organización**. Un error en la elección de marca se soluciona migrando datos; un error en la elección de la categoría paraliza la operativa del negocio.
Por eso, Criteriq no clasifica proveedores individuales. Clasificamos modelos funcionales de sistemas (como Help Desk, Service Desk, Plataformas Operativas o ERPs) para que salgas al mercado a comprar con requisitos técnicos claros, reduciendo el ruido de los discursos comerciales.
2. Los 6 Criterios Funcionales
Para trazar una ruta de decisión clara, nuestro diagnóstico interactivo y análisis se basan exclusivamente en seis dimensiones operativas medibles de tu organización:
1. Canales de Entrada
De dónde provienen las solicitudes: correos, llamadas, chat síncrono, mensajería interna, sensores IoT o formularios estructurados.
2. Estructura del Equipo
Quién responde: un equipo de soporte B2C especializado, técnicos de TI con estrictas normativas (ITIL), o personal operativo móvil.
3. Complejidad de Procesos
El camino de la solicitud: respuestas lineales en un solo paso, o flujos de trabajo multi-departamento con aprobaciones complejas.
4. Volumen y Criticidad
La carga operativa: desde unos pocos correos diarios hasta miles de llamadas concurrentes con impacto directo en el negocio (SLA).
5. Requisitos de Trazabilidad
La necesidad de registro histórico: auditorías estrictas de cambios, control de tiempos de resolución, o simplemente un control de tareas pendientes.
6. Necesidades de Integración
Cómo se conecta con la empresa: bases de datos aisladas, pasarelas de pago, telefonía VoIP o integración en un núcleo ERP contable.
3. Nuestra Declaración de Neutralidad
Nota importante sobre nuestra independencia:
No prometemos una neutralidad mística o absoluta. Como cualquier marca, tenemos nuestro criterio sobre qué aproximaciones funcionan mejor en el desarrollo empresarial. Sin embargo, Criteriq no recibe comisiones de afiliación de los fabricantes de software.
Nuestra orientación es estrictamente funcional: si tu operativa encaja con un Help Desk, te recomendaremos buscar un Help Desk, sin importar si decides contratar al proveedor A, B o C.
Aplica estos criterios a tu empresa
Responde al cuestionario y averigua en cuál de estas dimensiones residen tus mayores cuellos de botella.
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